CarWatch mullisti asiakaskyselyt MyLINK Connectilla
)
CarWatchilla oli selkeä tavoite: haastaa autoteollisuuden asiakastyytyväisyyskyselyiden pinttyneet perinteet. Perinteiset, usein sähköpostilla jaetut, kyselyt ovat staattisia ja persoonattomia. Vastausprosentin parantamiseksi CarWatch halusi luoda dynaamisemman, kiinnostavamman ja vuorovaikutteisemman ratkaisun, joka helpottaisi loppukäyttäjien vastaamista.
"Halusimme tehdä asiakaskyselyistä vuorovaikutteisempia ja kiinnostavampia. Perinteiset ratkaisut ovat usein staattisia ja sitouttavat huonosti, joten näimme tarpeen tarjota loppukäyttäjälle sujuvampi kokemus." – Changiz Hosseini, CarWatchin johtaja.
Staattisista kyselyistä kaksisuuntaiseen viestintään
CarWatch valitsi LINK Mobilityn chatbot-alustan, MyLINK Connectin, jolla uutta ja innovatiivista kyselyä lähdettiin toteuttamaan. Ratkaisulla kyselyt voidaan jalkauttaa tekstiviestikanavaan, mikä mahdollistaa kaksisuuntaisen keskustelun vastaajien kanssa.
"Sähköposti ensisijaisena kanavana on yksinkertaisesti vanhentunut. Tekstiviesti erottuu paremmin ja tuottaa huomattavasti korkeamman vastausprosentin. MyLINK Connectin avulla voimme tarjota dynaamisempaa vuorovaikutusta ja räätälöidä kyselyt käyttäjälle sopiviksi," sanoo Hosseini.
:quality(95))
:quality(95))
MyLINK Connectin teknologia mahdollisti mm.:
Kiinnostavampien ja joustavampien kyselyiden luomisen
Automaattisen logiikan hyödyntämisen kyselyiden räätälöinnissä ja personoinnissa loppukäyttäjille
Sisällyttää kyselyihin kuvia, CTA-painikkeita ja älykkäitä vuorovaikutuspolkuja paremman asiakaskokemuksen takaamiseksi
CarWatchin markkinointipäällikkö Nanna Kvannes jatkaa: "Chatbot-teknologia antaa meille mahdollisuuden rakentaa kyselypolkuja vastaanottajan vuorovaikutuksen ja vastausten perusteella. He voivat joko kirjoittaa oman vastauksensa tai valita ennalta määriteltyjen vaihtoehtojen joukosta, mikä tekee palautteen antamisesta nopeaa ja vaivatonta."
Nopea käyttöönotto ja yhdessä tekemistä
Matka ideasta valmiiseen toteutukseen sujui vaivattomasti. CarWatch koki käyttöönoton nopeaksi ja tehokkaaksi, kiitos kattavan dokumentaation ja LINK Mobilityn tiimin proaktiivisen tuen.
"LINK Mobilityn tiimi oli erittäin yhteistyökykyinen ja ratkaisevassa roolissa ratkaisun nopeassa käyttöönotossa. Halusimme räätälöidyn SMS-pohjaisen toteutuksen, joka ohjaisi käyttäjät chatbotiin, ja MyLINK Connectin joustavuuden ansiosta käyttöönotto oli suoraviivaista," kertoo Hosseini.
LINK Mobilityn Techincal Customer Success Specialist Jenny Steindal lisää: "Meille on ensisijaisen tärkeää varmistaa, että asiakkaamme kokevat käyttöönoton sujuvana ja tehokkaana riippumatta heidän tarpeistaan tai ratkaisun monimutkaisuudesta. Ymmärrämme, että nopea aloitus ja jatkuva tuki ovat ensiarvoisen tärkeitä, minkä vuoksi keskitymme tarjoamaan joustavia ratkaisuja, joita on helppo mukauttaa eri toimialoille ja käyttötapauksiin. On hienoa kuulla, että CarWatch koki teknologiamme intuitiivisena ja helppokäyttöisenä sekä tukemme tarpeellisena – juuri niin kuin tarkoitimmekin. Odotamme innolla yhteistyömme jatkumista ja autamme heitä kehittämään entistä innovatiivisempia viestintäratkaisuja."
Merkittäviä tuloksia heti ensimmäisestä päivästä lähtien
CarWatch käyttää nyt MyLINK Connectia asiakastyytyväisyyden mittaamiseen autontuojien, jälleenmyyjien ja huoltokorjaamoiden puolesta. Järjestelmällä toteutetaan asiakaskyselyitä huoltokäyntien ja uusien autojen ostojen yhteydessä. Tulokset ovat olleet positiivisia alusta asti:
Merkittävästi korkeampi vastausprosentti perinteisiin asiakaskyselyihin verrattuna
Parempi sitoutuneisuus loppukäyttäjien keskuudessa
Näkemyksellisempää ja syvällisempää asiakaspalautetta
Hosseini lisää: "MyLINK Connect tuotti loistavia tuloksia jo ensimmäisestä päivästä lähtien ja nyt odotamme innolla seuraavaa askelta – RCS-kanavan käyttöönottoa osana kyselyitämme."
Keskeinen työkalu paremman asiakaskokemuksen luomiseen
MyLINK Connect on muodostunut olennaiseksi osaksi CarWatchin tuotetta, CarWatch Pulsea, joka tarjoaa autoteollisuudelle kattavampia näkemyksiä asiakaskokemuksista.
"MyLINK Connect on olennainen osa ratkaisuamme. Teknologian avulla voimme kattaa useita asiakaspolun vaiheita ja varmistaa, että asiakkaamme saavat entistä arvokkaampia näkemyksiä ja paremman hallinnan asiakasdatastaan," kertoo Hosseini.
CarWatch Pulse on innovatiivinen alusta, joka tarjoaa reaaliaikaista tietoa asiakkaan kokemuksesta huoltokäynnin tai auton oston jälkeen. Automaattisten asiakas- ja NPS-kyselyiden avulla CarWatch Pulse auttaa autontuojia, jälleenmyyjiä ja huoltokorjaamoja ymmärtämään asiakastarpeita paremmin, parantamaan palvelun laatua sekä vahvistamaan asiakasuskollisuutta.
Ratkaisu hyödyntää mobiiliystävällisiä, vuorovaikutteisia kyselyitä tekstiviestien ja LINK Mobilityn chatbot-teknologian kautta, mikä tekee palautteen antamisesta paitsi helpompaa myös sisällöltään rikkaampaa.
Uusi standardi moderniin asiakasviestintään
Kun CarWatchilta kysyttiin, suosittelisivatko he MyLINK Connectia muille, Hosseinin vastaus oli selkeä:
"Ehdottomasti kaikille, jotka etsivät joustavampaa ja modernimpaa viestintäratkaisua. MyLINK Connect tarjoaa pääsyn useisiin kanaviin, viestejä on helppo räätälöidä ja se mahdollistaa kiinnostavammat asiakaskeskustelut. MyLINK Connect on ehdottomasti harkitsemisen arvoinen, mikäli haluat erottautua viestinnässäsi."
Kvannes lisää: "MyLINK Connect on erinomainen vaihtoehto kaikille, jotka haluavat ajatella laatikon ulkopuolelta ja toteuttaa vieläpä ne ideat. Ratkaisu mahdollistaa poikkeuksellisten asiakaspolkujen rakentamisen ja entistä henkilökohtaisemman viestinnän."
MyLINK Connectin avulla CarWatch mullisti asiakaskyselyt omalla toimialallaan ja käynnisti uuden interaktiivisemman, dataohjautuvan asiakasymmärryksen aikakauden.
Valmiina mullistamaan asiakasviestintäsi?
Jalkauta asiakaskyselysi MyLINK Connect -ratkaisulla haluamaasi kanaviin ja ylläty itsekin tuloksista. Ota ensimmäinen askel kohti viestinnän tulevaisuutta alla olevasta painikkeesta!