Når du skal bruke SMS og RCS for den beste kundeopplevelsen

LINK Mobility AS2025-03-31

Estimert lesetid: 6 minutter

I flere tiår har SMS vært ryggraden i bedriftsmeldinger, og gitt en pålitelig og direkte måte å kommunisere med kunder på. Med en åpningsrate på 98% og muligheten til å nå nesten alle mobiltelefoner i verden, er SMS fortsatt et viktig verktøy for bedrifter som ønsker å engasjere publikum effektivt.

Men nå ser vi et skille, Rich Communication Services (RCS) Business Messaging er kommunikasjonen som transformerer kundeinteraksjoner, med RCS kan du leverer rikere meldinger og bygger sterkere forbindelser med mottakere gjennom interaktive, engasjerende og dynamiske kommunikasjonsopplevelser.

RCS er ikke en erstatning for SMS, men en endring i måten man bruker meldinger på – som en forbedring av meldingsopplevelsen med multimedia, interaktive elementer og engasjementssporing i sanntid. Her vil vi utforske hvordan RCS transformerer forretningskommunikasjon, hvorfor SMS fortsatt er viktig, og hvordan bedrifter strategisk kan bruke begge deler for å maksimere kundeengasjement.

SMS er fremdeles viktig i kommunikasjon fra bedrifter

Til tross for fremveksten av nye teknologier, fortsetter SMS å være en hjørnestein i forretningskommunikasjon på grunn av dens enestående pålitelighet og rekkevidde. I motsetning til e-post, som kan gå seg vill i spam-mapper, eller app-baserte meldinger, som krever nedlastinger og Internett-tilkobling, leverer SMS meldinger umiddelbart, uavhengig av enhet eller nettverk. Denne allestedsnærværelsen sikrer at bedrifter effektivt kan nå sitt publikum uten barrierer.

En av de mest overbevisende fordelene med SMS er dens eksepsjonelle åpningshastighet. SMS-meldinger har en åpningsrate på 98%, og de fleste meldinger blir lest i løpet av minutter etter mottak. Denne umiddelbarheten gjør SMS til en ideell kanal for tidssensitiv kommunikasjon, for eksempel flash-salg, hasteoppdateringer eller avtalepåminnelser.

Bedrifter på tvers av bransjer er avhengige av SMS for:

• Varsling

• Markedsføring

• Kundeservice

• Sikkerhet og autentisering

SMS er fremdeles viktig i kommunikasjon fra bedrifter på grunn av dens pålitelighet, umiddelbarhet og enkelhet. Disse egenskapene gjør det fortsatt til et verdifullt verktøy for bedrifter som har som mål å opprettholde effektiv og effektiv kommunikasjon med publikum.

Fremveksten av RCS: En naturlig videreutvikling – ikke en erstatning

RCS er en videreutvikling av SMS som løfter forretningskommunikasjon med rike, interaktive funksjoner – på lik linje med apper som WhatsApp og Messenger. I motsetning til tradisjonell SMS, støtter RCS merkevareinnhold direkte i kundens innebygde meldingsapp – helt uten behov for nedlasting av tredjepartsapper.

Fra og med 28. oktober 2024 inkluderte Apples iOS 18.1-oppdatering støtte for RCS Business Messaging (RBM), noe som gjør det mulig for bedrifter å engasjere iPhone-brukere med samme dynamiske meldingsopplevelse som tidligere kun var tilgjengelig på Android.

Denne utvidelsen gjør det mulig for bransjer som bruker LINK Mobility å nå et bredere publikum på tvers av både iOS og Android – og dermed skalere RCS Business Messaging på samme måte som SMS.

Hva gjør RCS annerledes?

Hvis SMS er den pålitelige arbeidshesten innen kommunikasjon for bedrifter, er RCS den moderne og elegante oppgraderingen som løfter kunde-interaksjoner til et helt nytt nivå.

Tenk deg at du mottar en melding om pakkelevering – ikke som ren tekst, men som en merkevaretilpasset opplevelse med interaktivt kart for sporing, hurtigvalg for ombooking og en chatbot for umiddelbar kundestøtte. Det er kraften i RCS.

I motsetning til SMS, som kun er tekstbasert, lar RCS bedrifter sende visuelt engasjerende og interaktive meldinger som skaper en mer involverende kundeopplevelse.

Her er det som gjør at RCS skiller seg ut fra vanlig SMS:

• Engasjerende rich media: Del bilder, videoer, GIF-er og interaktive karuseller i høy oppløsning for å fange oppmerksomheten. Et flyselskap kan for eksempel sende en skannbar QR-kode for et boardingkort sammen med flyoppdateringer i sanntid.

• Sømløs interaktivitet: Forbedre engasjement blant kunder med raske svaralternativer, foreslåtte handlinger og klikkbare knapper. Brukere kan enkelt booke møter, bla gjennom produktkataloger eller starte live chat – alt i meldingen.

• Merkevareopplevelse: I motsetning til SMS, lar RCS bedrifter inkorporere logoer, merkefarger og bekreftet avsender-informasjon, noe som fremmer tillit og sikrer at kundene gjenkjenner hvem de kommuniserer med.

Resultatet? En rikere, mer dynamisk kundeopplevelse som gir engasjement, konverteringer og kundetilfredshet.

Når skal du bruke SMS VS RCS for maksimal effekt

RCS er en stor oppgradering, men SMS er fortsatt viktig. I stedet for å konkurrere, utfyller de hverandre. Valget avhenger av bruksområdet – RCS øker engasjementet, mens SMS sikrer universell rekkevidde og enkelhet.

Velg mellom SMS og RCS for ditt bruk

SMS er universell, pålitelig og fungerer uten internett, noe som gjør den ideell for tidssensitive meldinger som engangskoder og passord, sikkerhetsvarsler og nødvarsler. Bedrifter som trenger bred, umiddelbar rekkevidde bør bruke SMS. 

RCS forbedrer engasjementet med rike medier, interaktive knapper og lesebekreftelser, noe som gjør den ideell for markedsføring, kundestøtteautomatisering og transaksjonsoppdateringer. Mens SMS er sikkert, legger RCS til kryptering og bekreftede avsender-IDer, noe som gjør det til et tryggere valg for bransjer som håndterer sensitiv informasjon og data, som bank og helsevesen. 

SMS integreres sømløst med CRM-systemer for enkle varsler, mens RCS muliggjør AI-drevet automatisering og omnikanal-interaksjoner. For masserekkevidde og kritiske oppdateringer er SMS avgjørende, mens RCS tilbyr en mer engasjerende og sikker opplevelse.

Når skal du bruke SMS?

• Hvis du trenger universell rekkevidde, spesielt for kunder som bruker eldre telefoner eller nettverk, da SMS garanterer 100 % levering til enhver mobilenhet

• Hvis meldingen er tidssensitiv og trenger umiddelbar levering, som engangskoder og passord eller kritiske varsler

• Hvis innholdet er enkelt og ikke krever rich media eller interaksjon

• Hvis RCS-levering mislykkes, kan SMS fungere som en pålitelig reserve for å sikre at meldingen når mottakeren

Når skal du bruke RCS?

• Hvis du ønsker å skape en interaktiv opplevelse med visuelle elementer, merkevarebygging og øke engasjementet

• Hvis publikummet ditt består av brukere med RCS-aktiverte enheter og internettilgang

• Hvis du trenger sporing av engasjement i sanntid og analyser for optimalisering

Bedrifter bør vurdere publikum, meldingsformål og interaksjonsnivået som kreves før de velger mellom de to. Ved å forstå styrken til hver kanal, kan bedrifter levere en best mulig kundeopplevelse, og sikre at kommunikasjonen deres er både effektiv og engasjerende.

Fremtiden for NPS-undersøkelser og kundeerfaring med RCS

For å illustrere virkningen av RCS, la oss se på nps.today, et selskap som spesialiserer seg på løsninger for å måle kundeopplevelser

nps.today hjelper bedrifter med å måle og forbedre kundelojalitet ved hjelp av kundeopplevelsesløsninger. Løsningene deres gjør det mulig for bedrifter å måle, forstå og handle på tilbakemeldinger fra kunder gjennom automatiserte undersøkelser integrert i eksisterende forretningssystemer.  

De bruker for tiden SMS til å sende spørreundersøkelser som har vært svært vellykket, men de har en mulighet til å ta det enda lenger med RCS. Ved å ta i bruk RCS kan nps.today gjøre undersøkelser mer interaktive og engasjerende, noe som fører til høyere svarprosent, forbedret kundeopplevelse og mer verdifull kundeinnsikt.

Rollen til SMS og RCS for fremtidens meldinger

Ettersom RCS-adopsjon vokser over hele verden, har bedrifter muligheten til å forbedre kundekommunikasjonen som aldri før. Mens SMS fortsatt er avgjørende for sin universelle rekkevidde og pålitelighet, legger RCS til et nytt lag med engasjement med rike, interaktive opplevelser.

Fremtiden for meldingstjenester handler ikke om å velge det ene fremfor det andre – det handler om å utnytte SMS og RCS som to distinkte verktøy som oppfyller ulike forretningskommunikasjonsbehov, og jobber sammen for å skape en best mulig kundeopplevelse.