Skap suksess for Retail og netthandel med lojalitetsprogrammer og Marketing Automation

LINK Mobility AS2025-03-25

Estimert lesetid: 10 minutes

Å bygge kundelojalitet har blitt avgjørende for langsiktig vekst og suksess for mange Retail- og netthandlere og er ikke lenger en "nice-to-have", men en nødvendighet. Bedrifter trenger mer enn bare kvalitetsprodukter – de trenger innovative måter å engasjere kunder på, bygge tillit og sikre gjentatte kjøp.

Integrasjonen av LINK Mobilitys Marketing Automation-system med Diller, et banebrytende lojalitetssystem, tilbyr bedrifter en kraftig løsning for å nå disse målene. I denne artikkelen vil vi utforske hvordan disse to verktøyene kan fungere sammen for å transformere din kundelojalitetsstrategi.

Viktigheten av et lojalitetsprogram

Å skaffe nye kunder har blitt stadig mer kostbart, med nettbaserte annonsekampanjer på Facebook, Instagram og andre tredjepartskanaler som er blitt dyrere og mindre effektive. 

Når en kunde identifiseres, trenger ikke butikkene å bruke penger på nettannonsering for å få samme kunde til å besøke butikken på nytt da butikken har en egen markedskanal gjennom lojalitetsprogrammet, med samtykke til å ha relevant og kjøpsutløsende dialog med sine kunder – også når de ikke er i butikken. 

Kostnaden for å skaffe nye kunder er rett og slett for høy hvis bedrifter ikke fokuserer på å beholde og pleie sin eksisterende kundebase. 

Hvorfor er lojalitetsprogrammer viktige i detalj- og netthandel?

Lojalitetsprogrammer har utviklet seg utover enkle poeng og rabatter. De er nå avgjørende for å samle inn data, engasjere kunder, samle innsikt og fremme en følelse av fellesskap. Et godt utformet program oppfordrer kunder til å returnere, bruke mer og til og med fungere som merkevareambassadører.

For å maksimere potensialet deres må lojalitetsprogrammer være sømløst integrert med markedsførings- og kommunikasjonsarbeid. Å koble dem sammen med omnikanal-berøringspunkter som SMS, e-post og mobilapper holder kundene engasjert på hele reisen. Ved å utnytte personalisering og automatisering, kan merkevarer drive gjentatte kjøp og styrke kundeforhold.

Hvordan lojalitetsprogrammer gir verdi til kundene dine:

For sluttkunder tilbyr lojalitetsprogrammer betydelige fordeler som forbedrer handleopplevelsen deres og fremmer sterkere relasjoner med favorittmerkene deres. Medlemmer får tilgang til personlige belønninger og eksklusive fordeler, for eksempel rabatter, tidlig tilgang til salg eller spesielle kampanjer tilpasset deres preferanser og handlevaner.

Disse programmene gir også bekvemmelighet, med funksjoner som digital belønningssporing, umiddelbar innløsning av poeng og sømløs integrasjon på tvers av nett- og butikkhandel. I tillegg skaper lojalitetsprogrammer en følelse av tilhørighet og verdi, ettersom kunder føler seg anerkjent og verdsatt for sitt fortsatte engasjement med merkevaren, og transformerer vanlige transaksjoner til givende opplevelser.

MyLINK MarketingPlatform & Diller

MyLINK MarketingPlatform er et robust Marketing Automation-verktøy som hjelper bedrifter med å administrere flerkanalskommunikasjon, tilpassede kampanjer og kundeinnsikt. Som komplement til dette, spesialiserer Diller seg på å lage skreddersydde lojalitetsløsninger, med poengbaserte systemer, personlige belønninger og verktøy for å skape dypere kundeforbindelser. Den sømløse integrasjonen mellom de to teknologiene gir et kraftig og brukervennlig salgs- og markedsføringsverktøy.

Med sømløse integrasjoner til ledende plattformer for netthandel og POS-systemer, gjør Diller det mulig for bedrifter å forene kundedata på tvers av nett- og butikkkanaler. Dette betyr at bedrifter kan fange opp verdifulle kundeinteraksjoner, fra nettkjøp til butikktransaksjoner, og mate disse dataene direkte inn i deres lojalitetsprogram og MarketingPlatform-kampanjer. Gjennom denne integrasjonen kan bedrifter enkelt kombinere lojalitetsdata fra Diller med MarketingPlatforms avanserte verktøy for kampanjebygging og automatisering.

Denne synergien gjør det mulig for markedsførere å bruke rike kundedata fra Dillers lojalitetsprogrammer – for eksempel kjøpshistorikk, belønningspreferanser og atferdsmønstre – til å lage svært personlig SMS-markedsførings- og e-postmarkedsføringskampanjer. Videre gir integrasjonen bedrifter muligheter til å bygge avanserte marketing automation-flyter, utnytte triggere basert på lojalitetsaktiviteter som oppsamling av poeng, nivå-oppgraderinger eller belønnings-innløsninger.

Utnytt kraften til AI

Når et selskap bruker AI på dataene sine, kan de se mønstre og trender som hjelper til med å forutsi hva som kan skje i fremtiden. Det betyr at de kan gi kundene tilbud og råd som passer bedre for dem. På denne måten kan bedrifter skape en bedre opplevelse for sine kunder og ta smartere beslutninger. Ved å bruke AI på kundedataene kan butikkene forbedre relasjonene til medlemmene i deres lojalitetsprogram. 

Diller AI Companion ble lansert i 2024 og er et AI-verktøy i Diller-appen som hjelper kunder med å skrive kreative og effektive markedsføringstekster. Diller AI Companion er tilgjengelig gratis for alle kunder, med utvikling av en tilpasset Diller AI Companion som et ekstra alternativ. Den mer avanserte Diller Copiloten som bruker Azure Open AI på kundenes database for å analysere data bedre, vil være tilgjengelig i 2025. 

Kraften til MyLINK MarketingPlatform og Diller er betraktelig styrket med bruk av AI, og tilbyr bedrifter enda kraftigere verktøy for å engasjere kunder og drive langsiktig lojalitet.

Fordeler & eksempler

Den sømløse forbindelsen mellom MarketingPlatform og Diller sikrer at lojalitetsprogrammer ikke bare driver kundebevaring, men også forsterker virkningen av enhver markedsføringsinteraksjon. Sammen gjør de det mulig for bedrifter å fremme varige relasjoner, belønne lojalitet effektivt og drive jevn inntektsvekst. Utforsk hvordan du kan bruke disse verktøyene for bedriften din nedenfor.

1. Forbedret personalisering

Ved å kombinere Diller og MyLINK MarketingPlatform, kan du utnytte lojalitetsdata til å lage hyper-personlige markedsføringskampanjer og automatiseringsflyter. For eksempel:

• Bruk kundenes kjøpshistorikk fra Diller for å sende personlige produktanbefalinger. 

• Belønn lojale kunder med eksklusive rabatter eller tilbud via e-post eller SMS.

2. Sømløs omnichannel-kommunikasjon

MyLINK MarketingPlatform støtter kanaler for e-post, SMS og push-varsler. Med Diller-datamating til MarketingPlatform kan du: 

• Varsle kundene om poengsaldoen eller belønningene deres via deres foretrukne kanal. 

• Send påminnelser for utløpende belønninger eller eksklusive arrangementer, slik at kundene forblir engasjerte.

3. Forbedret kundeforhold

Marketing Automation lar deg pleie kundeforholdet. For eksempel ved å: 

• Opprette en «Velkommen tilbake»-kampanje som utløses når en bortfalt kunde foretar et nytt kjøp. 

• Sette opp nivå-baserte belønningsvarsler, og oppmuntre kunder til å nå neste nivå i lojalitetsprogrammet ditt.

4. Datadrevet beslutningstaking

Både MyLINK MarketingPlatform og Diller tilbyr robuste analyser. Sammen gir de et helhetlig syn på kundene dine, slik at du kan: 

• Analyser hvilke kampanjer som fører til flest lojalitetsprogram-registreringer eller -innløsninger. 

• Identifiser kunder med høy verdi og målrett sende dem spesialtilbud.

Øk kundelojalitet med MyLINK MarketingPlatform & Diller

Integrasjonen av LINK Mobilitys Marketing Automation-system og Dillers kundelojalitetsplattform gir detaljhandel og e-handelsbedrifter mulighet til å ta kundelojalitet og engasjement til nye høyder. Ved å kombinere robuste Marketing Automation-funksjoner med avanserte lojalitetsprogram-funksjoner, kan du skape minneverdige kundeopplevelser, drive gjentatt salg og få et konkurransefortrinn.

Viktig å merke seg:

✔ Sterkere kundeoppbevaring – Reduser kostnadene knyttet til nye kunder, ved å pleie de lojale
✔ Hyper-tilpasset markedsføring – Utnytt lojalitetsdata for målrettede kampanjer
✔ Sømløs omnikanal-kommunikasjon – Engasjer deg via SMS, e-post og push-varsler
✔ AI-drevet innsikt – Bruk AI-drevet analyse for å optimalisere engasjementsstrategier
✔ Datadrevet vekst – Ta informerte beslutninger med avansert lojalitetsanalyse